Quầy Chăm sóc khách hàng Genius Bar của Apple mang 1 sứ mệnh vô cùng thiêng liêng, không phải ai cũng biết ?

Một khảo sát gần đây chỉ ra, Genius Bar đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút iFan trở lại mua hàng tại Apple Store.

Thực tế, Genius Bar chính là quầy chăm sóc khách hàng, được đặt tại mỗi Apple Store có nhiệm vụ hỗ trợ, tư vấn, giải quyết khó khăn, thắc mắc cho những khách hàng trước và sau khi mua máy tại Apple Store.

Gần đây, một khảo sát do NDP thực hiện chỉ ra, có đến 9 trên 10 người ghé vào Genius Bar sẽ quay trở lại mua hàng tại Apple Store. Khảo sát này cón cho biết, sẽ có khoảng 40% sau khi mua máy sẽ ghé Quầy này, trong đó 90% khách hàng cảm thấy rất hài lòng với chất lượng dịch vụ.

88% số người trong đó sẽ sử dụng dịch vụ miễn phí do Genius cung cấp và đây cũng là một trong những yếu tố khiến khách hàng cảm thấy muốn mua hàng lần sau tại Apple Store.

Chính vì sứ mệnh quan trọng này mà những nhân viên vào làm tại đây được sàn lọc rất kỹ. Trong đó, chuyên môn và kiến thức chỉ là thứ yếu, Apple đòi hỏi ứng viên phải có khả năng giải quyết vấn đề cực tốt cùng khả năng lãnh đạo, quan trong hơn hết là phải cực kì đam mê những sản phẩm của hãng.

Tin ngoài lề, Apple sẽ tung iPhone 8 vào tháng 11  với giá từ 1.000 USD. Nếu cảm thấy giá cao, iFan có thể mua trả góp iPhone 8 để có cơ hội sở hữu thiết bị hoàn hảo này.